Aplicaciones de call center: un mundo de posibilidades

Los centros de contacto y/o empresas dedicadas al servicio al cliente y el telemarketing, siempre necesitarán de herramientas tecnológicas capaces de surcar las barreras del tiempo y la distancia, convirtiendo el servicio prestado por dichas empresas, como uno óptimo y de potente calidad.

 

Eso son las aplicaciones de call center, las herramientas que trabajan conjuntamente para lograr que tu empresa, se posicione como la mejor dentro del mercado, augurando un éxito rotundo tanto en las comunicaciones internas de la misma, como en su contacto directo con usuarios y clientes.

 

¿Qué tipo de aplicaciones de call center funcionan mejor para mi empresa de mediano alcance?

 

Aplicaciones de call center

Las aplicaciones de call center, son una ayuda potencial y, al ser utilizadas de la mejor manera, incrementarán de forma rápida y efectiva la productividad de sus agentes, ubicando al cliente o usuario en la prioridad que merece e instaurandolo como parte esencial del crecimiento de su equipo.

 

Es por lo anterior, que se debe tener en cuenta y conocer cada una de las funcionalidades brindadas por su empresa, su funcionamiento interno y de comunicaciones para poder, de esa manera, escoger el servicio de aplicaciones de call center que más se ajuste a las necesidades.

marcador predictivo

 

Si su empresa cuenta con un número considerable de clientes (ni muchos ni pocos), es necesario tener en cuenta que cualquiera de las opciones es viable. Bien sea que implementes el robot call, el marcador progresivo o el marcador predictivo.

marcador progresivo

 

No olvides que en Neotel, se te brindará el soporte necesario para que optes por el mejor servicio, con la calidad que solo las aplicaciones de call center de nuestra compañía tienen para ti.

 

 

 

 

 

Las aplicaciones de call center más sobresalientes

A la hora de buscar aplicaciones de call center podemos encontrar con una variedad de herramientas que resultan de mucha utilidad para estos centros de llamadas. Pero, de todas ellas cuáles son las que más sobresalen.

Si quieres conocerlas, a continuación te hablaremos de ellas.

Buenas aplicaciones de call center

Para tener un buen funcionamiento de tu call center claramente requieres de  herramientas que te brinden ayudas y eficiencia. Algunas de estas son, por ejemplo, el grabador de llamadas automático, pero también debemos hablar de los automarcadores, del contestador automático, de la herramienta de respuestas de voz interactiva así como de los softphones.

Aquí podrás conocer un poco más sobre estas aplicaciones de call center y determinar si son lo que necesitas o no:

  • VRS, Sistema profesional de grabación telefónica. Este es un software muy especial que te permite grabar tus llamadas. Esta aplicación puede ejecutarse desde una PBX tradicional, pero también desde una virtual. Ten en cuenta que con esta herramienta puedes grabar una amplia cantidad de líneas telefónicas de manera automática y simultánea.

 

  • IVM o Contestador automático. Esta aplicación funciona como un contestador de llamadas y correo de voz, el cual maneja además un programa IVR, es decir de respuesta de voz interactiva. Con ella puedes desviar las llamadas al área precisa y puedes tomar una gran cantidad de mensajes, los cuales se almacenan como correos de voz.

 

  • También debemos hablar del IMS o reproductor de mensajes telefónicos y música en espera. Su labor la hace de manera inteligente, al tiempo que las personas son transferidas o esperan. Es una aplicación ideal para promover servicios y ofertas nuevas.

 

  • Finalmente, debemos hablar del Softphone VoIP Express Talk el cual permite hacer uso de su equipo para realizar sus llamadas IP y vídeo llamadas.