Las aplicaciones de call center más sobresalientes

A la hora de buscar aplicaciones de call center podemos encontrar con una variedad de herramientas que resultan de mucha utilidad para estos centros de llamadas. Pero, de todas ellas cuáles son las que más sobresalen.

Si quieres conocerlas, a continuación te hablaremos de ellas.

Buenas aplicaciones de call center

Para tener un buen funcionamiento de tu call center claramente requieres de  herramientas que te brinden ayudas y eficiencia. Algunas de estas son, por ejemplo, el grabador de llamadas automático, pero también debemos hablar de los automarcadores, del contestador automático, de la herramienta de respuestas de voz interactiva así como de los softphones.

Aquí podrás conocer un poco más sobre estas aplicaciones de call center y determinar si son lo que necesitas o no:

  • VRS, Sistema profesional de grabación telefónica. Este es un software muy especial que te permite grabar tus llamadas. Esta aplicación puede ejecutarse desde una PBX tradicional, pero también desde una virtual. Ten en cuenta que con esta herramienta puedes grabar una amplia cantidad de líneas telefónicas de manera automática y simultánea.

 

  • IVM o Contestador automático. Esta aplicación funciona como un contestador de llamadas y correo de voz, el cual maneja además un programa IVR, es decir de respuesta de voz interactiva. Con ella puedes desviar las llamadas al área precisa y puedes tomar una gran cantidad de mensajes, los cuales se almacenan como correos de voz.

 

  • También debemos hablar del IMS o reproductor de mensajes telefónicos y música en espera. Su labor la hace de manera inteligente, al tiempo que las personas son transferidas o esperan. Es una aplicación ideal para promover servicios y ofertas nuevas.

 

  • Finalmente, debemos hablar del Softphone VoIP Express Talk el cual permite hacer uso de su equipo para realizar sus llamadas IP y vídeo llamadas.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *